ITIL® 4
ITIL versammelt Wissen und langjährige Erfahrungen von vielen Unternehmen und Spezialisten für die Erbringung von qualitativ hochwertigen IT-Dienstleistungen. Diese Sammlung von Best Practices zeigt, wie man IT-Services organisiert und führt, um den Kunden die beste Qualität zu liefern und den größtmöglichen Wert zu ermöglichen.
Zuletzt im Jahr 2019 überarbeitet und stets an der Praxis ausgerichtet hat sich ITIL längst als internationaler DeFacto-Standard etabliert. In allen größeren Unternehmen wird man heutzutage ITIL finden.
ITIL ist gerade nicht „nur eine schöne Theorie“, sondern die systematisierte Sammlung langjähriger Erfahrungen und erprobter Verfahren von einer Vielzahl von IT-Profis. Auch angrenzende Gebiete, wie Projekt-Management, Qualitätsmanagement, oder IT-Security werden berücksichtigt und in eine ganzheitliche Sichtweise integriert.
Beschreibung
Die Schulung ermöglicht das Erkennen des Mehrwerts der Umsetzung von Service-Management-Prozessen. Ziel dieser Schulung ist die Vorbereitung auf die Prüfung für das ITIL 4 Foundation Zertifikat. Ergreifen Sie die Möglichkeit, sich hierzu persönlich zertifizieren zu lassen. Den Einstieg dazu bietet die Foundation Prüfung. Die Schulung vermittelt Ihnen die Grundlagen und ist auf den aktuellen, international gültigen Anforderungskatalog (Syllabus) ausgerichtet. Das Foundation-Zertifikat (offizieller Name “Foundations Certificate in IT Service Management”) ist international anerkannt und öfters die Voraussetzung für die Arbeit in den IT-Abteilungen größerer Unternehmen. Sie erhalten ein Schulungsbuch mit zwei Übungsexamen.
Zielgruppe
Die Schulung ist geeignet für alle die das ITIL®-Rahmenwerk verstehen lernen möchten. ServiceDesk-Mitarbeiter, IT-Experten und Manager können hier profitieren. Die Wochenend-Schulung ist besonders für Freiberufler geeignet.
Voraussetzungen
Für die Prüfung wird ein gutes Verständnis der deutschen Sprache empfohlen.
Interessenten mit speziellen Bedürfnissen werden gebeten, vorab mit AHOLM in Kontakt zu treten. Maximal werden zu einem Schulungstermin 7 Teilnehmer angenommen (Reihenfolge der Anmeldungen). Die Abende sind mit der Freizeitaktivität “Lernen” sicher gut gestaltet.
Lernziel
Neben der Vermittlung der Grundlagen, Begrifflichkeiten und Zusammenhänge ist das Ziel der Schulung insbesondere die Vorbereitung auf die Zertifizierungs-Prüfung.
Lerninhalte
Zentrale Konzepte des Service Managements
Die vier Dimensionen des Service Managements
Das ITIL Service Value System
ITIL Management Practices
Dauer
Die Schulung dauert 2 Tage, jeweils von 9 bis etwa 16 Uhr 45 (mit kleineren und größeren Pausen). Für die Vor- und Nachbereitung sollten Sie sich die Abende freihalten.
Schulungsort
Derzeit gibt es Vor-Ort-Schulungen nur auf Anfrage.* Ansonsten finden alle Schulungen Online statt.
Für die Online-Schulung benötigen Sie einen PC mit Breitband-Internet-Anschluss**, am besten mit einem Headset und einer Web-Kamera. Ein zweiter Bildschirm ist vorteilhaft, aber nicht zwingend notwendig.
Prüfung
Eine Prüfung ist im Preis mit inbegriffen, findet aber NICHT innerhalb der Schulung statt. Mit der Möglichkeit des Online-Examens haben Sie die Freiheit, sich zu entscheiden, wann und wo Sie die Prüfung machen wollen. Am Ende der Schulung erhalten Sie von uns Ihren persönlichen Gutschein mit den Zugangsdaten für das Online-Examen. Sie benötigen einen PC mit Web-Kamera und einen Breitband-Anschluss**, sowie eine absolut störungsfreie Umgebung. Der erfolgreiche Abschluss der 60-minütigen Prüfung mit 40 Fragen bildet die Basis für alle höheren Zertifikate.
Zur Schulungsterminübersicht.
*AHOLM führt nur die Schulung durch, aber übernimmt keine Zimmervermittlung oder Ähnliches
** hierfür können Ihnen weitere Kosten entstehen